Nie bójmy się tajemniczego gościa

Badania tajemniczego klienta wzbudzają skrajne emocje głównie wśród pracowników. Nieraz od jego oceny zależy premia czy nawet awans osób sprawdzanych. Dlatego ważne jest dla pracowników nie tylko opanowanie wiedzy na temat oferowanych usług czy produktów, ale także umiejętności panowania nad stresem i odpowiedniej komunikacji z tajemniczym klientem. Kim on tak naprawdę jest?

Continue reading „Nie bójmy się tajemniczego gościa”